Прийняли рішення передати IT-напрямок компанії на повний або частковий аутсорсинг? Зрозуміли, що прийшов час автоматизувати бізнес, масштабувати компанію та оптимізувати витрати? Тоді вам варто запам’ятати кілька порад, які допоможуть повністю довіряти компанії та потрапити до рук надійного партнера.

ТОП-5 факторів, які допоможуть обрати компанію, що допоможе з налаштуваннями IT-систем 

Вік компанії аутсорсера, масштаб бізнесу та репутація. У компанії з досвідом точно буде сформована репутація. Її легко можна відстежити за кількістю клієнтів і їх відгуками.

Нерідко it-аутсорсинг — це один з напрямків групи компаній, яка спеціалізується на аутсорсингу бізнес-процесів як в Україні, так і за її межами.

Гарантії та зобов’язання. У договорі між сторонами повинні відображатися усі питання, які стосуються надання можливих it-послуг. Обов’язковою вважається угода про рівень сервісу (SLA), а також угода про конфіденційність (NDA).

Комплексність надання послуг. It-аутсорсинг — це досить велика сфера діяльності. Вона включає величезну кількість послуг: від постачання комп’ютерного обладнання та налаштування його коректної роботи, проведення it-аудиту, встановлення й підтримання систем захисту даних до повного або часткового надання it-підтримки системними адміністраторами.

Якщо у компанії-клієнта вузька спеціалізація — це призведе до того, що йому доведеться звертатися за кожним запитанням до різних аутсорсерів. Так чи інакше це приноситиме вам тільки додаткові незручності.

Краще одразу зверніть увагу на компанію, яка надає весь перелік послуг, необхідних для вашого бізнесу.

Сучасні інструменти: сервіс моніторингу і система HelpDesk. Сервіс моніторингу — це необхідний технічний інструмент аутсорсера. Він повинен працювати у режимі 24\7 і 365 днів на рік. Такий сервіс бере на себе більшу частину рутинної роботи, залишаючи it-фахівцям сили та час на розвиток інфраструктури замовника.

HelpDesk — це онлайн-система реєстрації звернень ескалації серед інженерів та сповіщень для користувачів. Відсутність цієї системи позбавляє вас можливості розуміння чіткої картини того, що відбувається всередині компанії.

Приділіть увагу також тому, які канали подачі заявок про інциденти вам доступні. В ідеалі, це має відбуватися не тільки через email або диспетчера. Мають бути залучені як персональний кабінет клієнта, так і системи сервісних чат-ботів, які надають велику свободу вирішення задач та оперативність.

Швидкість першого контакту. У процесі пошуку компанії-аутсорсера, на сайті такої компанії у вас буде можливість відправити запит на первинну консультацію. Якщо протягом перших 24 годин компанія надасть вам відповідь — є всі шанси продовжувати з нею діалог надалі. Якщо відповіді протягом першої доби ви не отримаєте, спілкування з такою компанією краще припинити. Навіть після підписання контракту немає ніяких гарантій, що швидкість її реакції потім зросте.

Checklist питань для компанії по IT-аутсорсингу 

Як тільки ви визначитеся з потенційними постачальниками послуг — слід запросити їх на зустріч. Так у них буде можливість познайомитися з вашою компанією і відповісти на будь-які питання. Ми підготували перелік питань, які варто поставити представнику компанії по аутсорсингу IT-систем:

• Скільки технічного персоналу братиме участь в обслуговуванні вашої компанії?
• Чи буде у вас менеджер, відповідальний за роботу з компанією?
• Який час підтримки передбачено, згідно з договором?
• Як ви зможете дізнатися статус робіт за відкритими зверненнями?
• Скільки підтримки (на місці та віддаленої) включено у щомісячну вартість і наскільки оперативно її надають?
• Як часто ви будете отримувати звіт про виконану роботу?
• Як аутсорсер буде здійснювати контроль і моніторинг систем компанії?
• Що буде включено до переліку послуг?

Чому варто вибрати Smart Solutions

Сьогодні ми розглянули основні фактори, на які слід звернути увагу при виборі компанії it-аутсорсера. Для українських та міжнародних компаній Smart Solutions, як аутсорсер бізнес-процесів, надає свої послуги з 2009 року. Наша робота гарантує:

• Надання повної або часткової it-підтримки
• Повна побудова it-інфраструктури замовника
• З кожним клієнтом обов’язково підписуємо договір про нерозголошення інформації й угоду про рівень сервісу
• Забезпечуємо цілодобовий моніторинг it-процесів клієнта
• Використовуємо сучасну систему HelpDesk, яка дозволяє нам створювати замовлення на товари та послуги через систему кастомізованих Telegram і Viber чат-ботів

Тож не втрачайте марно час і гроші, звертайтеся до компанії Smart Solutions за консультацією та IT-підтримкою. Наша компанія надасть необхідну допомогу та зможе зробити ваш бізнес сильніше. Натисніть на кнопку нижче, щоб безкоштовно проконсультуватися з менеджером